Q & A / よくある質問

配信を観る人

 

Q ) 配信動画を購入するのに手数料は掛かるの?

かかりません。
但し、お客様が選択した決済サービスによっては決済手数料がかかる場合があります。

 

Q ) どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード(VISA / Master Card / American Express)
Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal
その他の決済も準備中です。

 

Q ) 投げ銭はどうやるの?

視聴ページに記載している投げ銭用の商品を買う事で可能です。

 

Q ) 領収書が欲しい。

お客様が選択した決済サービスへの支払い明細が領収書となります。
NEPO STREAMからの領収書の発行はできません。

 

Q ) 購入した視聴PDFチケットがダウンロード出来ません。

Webブラウザーの設定によって、ダウンロード処理が妨げられる可能性があります。
使用しているWebブラウザーの設定を確認してください。
設定に問題がない場合は、再ダウンロードをお試し下さい。
「Account / My Page」→「購入済みコンテンツやチケットはこちら」から再ダウンロードが出来ます。

 

Q ) 有料の配信動画を買ったのに視聴ページに飛べません。

購入済みの商品の一覧は、アカウントページで確認ができます。
アカウントページから、購入済みチケットの再ダウンロードも可能です。
それでもチケットが表示されない場合は、購入が完了しているか確認して下さい。

 

Q ) 間違って有料動画を購入しましたが、返金は出来ますか?

返金は出来ません。購入前にご希望の商品か改めてお確かめ下さい。
返金ポリシーはこちら

 

Q ) 購入した動画の視聴チケットを他人に譲りたい。

譲渡は出来ません。チケット購入者しか視聴ページにアクセス出来ません。

 

Q ) 配信開始時間になっても配信が始まりません。

視聴ページを再読み込みして下さい。
それでも解決しない場合は、まだ配信側が開始していない可能性があります。
NEPO STREAM、または配信者のSNSなどでお知らせをご確認下さい。

 

Q ) 購入確認メールが届かない。

メールアドレスは正しく入力されましたか?
間違って入力された方は「お問い合わせ(Support)」にご連絡下さい。

 

Q ) 登録アカウントは端末を変えても使えますか?

PC、スマートフォン、タブレットいずれも使用可能です。

 

Q ) SNS側で削除してしまったアカウントでログインしたい。

出来ません。
アカウントを新規登録して下さい。


Q ) アカウント新規登録はどうやって出来ますか?

ページトップの「Account/My Page」から作成が出来ます。
また、商品購入時にも作成が可能です。


Q ) ログインアカウントを忘れた。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から再設定が可能です。

 

Q ) 別のアカウントでもログインできますか?

可能です。

 

Q ) アカウントを削除したい(退会したい)

下記のお問い合わせからご連絡下さい。

上記以外のお問い合わせに関しましてはこちらからお願いいたします。